キャットハンドブログ

201512/8

【感動を与える】ということ

こんにちは!家事代行サービスの岩城です!

クリスマスや年末も近づいてきて、大掃除の時期でもありますね!

______

 

 

先日家族で某ホームセンターに行ったら、掃除道具や洗剤などのコーナーには、

人!人!人!

 

レジもすごい並んでいるのを見て思いました。

大掃除シーズンの経済効果はどれくらいなんだ?

洗剤等の消耗品は年末でなくても、リピートしてみんな買いますよね?

消耗品ってスゲー!!

 

 

 

 

 

 

 

え?

題名と内容に温度差がありすぎるって?

 

 

 

 

 

 

 

そんなことありません。

ここから挽回します。笑

 

 

 

そんなこんなで、買い物を終えた私たち。

嫁が街中にあるクリスマスディズニーのポスターを見て一言。

嫁 『ディズニーランド行きたい』

 

 

ということで調べました、『ディズニーランド』!!

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なんか題名の温度感に近づく気がしてきません?^^

 

 

 

ディズニーランドに行くまでに、結構腰が重いな。。。

少しめんどくさいなーって思っていても、

行くと、めちゃくちゃ楽しいんですよね(笑)

 

 

 

ディズニーランド、

 

開園して32年のリゾートなのに…

 

不思議じゃないですか?

 

 

 

ディズニーの来園者は96.5%がリピーター

 

そして、10回を越えるリピーターが62.6%も…

 

 

これは他のテーマパークではありえない数字。

 

 

 

しかも、ディズニーリゾート内の年間お土産売り上げは約1004億円。。。

 

銀座の有名デパートの年間売り上げを超えます。

 

 

みなさんもご存じの通り、ディズニーには2回目以降はチケットが

安くなるなどの割引制度はありません。

 

それでもリピートしたくなるのは、来園時に何かしらの『感動』

経験しているから、という統計があるみたい。

 

 

 

来園者をゲストと呼び、

 

従業員をキャスト(出演者)と呼ぶ。

 

 

 

夢の完成のため、ディズニーランド(シー)からは外の景色が

 

見えないようになってるんですって。

 

 

 

地図を見てる人がいれば「何かお探しですか?」

 

写真を撮ろうとすれば掃除担当でさえ、寄ってきて

 

シャッターを押してくれます。

 

 

 

今の時代、誰かが気にかけてくれる、

 

いつも関心を向けてくれる…

 

というだけでも、幸せなのかも知れないですね。

 

 

 

夢の国、ねずみの国、やりますね。

 

 

では、ディズニーの『感動』マニュアルで教えられているのでしょうか?

 

実はその秘密はマニュアルを超えたところにあるようです。

 

 

——————————————————

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ある夫婦がディズニーランドに来園しました。

 

そして、園内のレストランでお子様ランチを夫婦で注文したのです。

 

どこを見渡しても子供はいません…

 

 

 

お子様ランチは9歳以下に限る、とメニューには書いてあります。

 

マニュアル通りであれば、お断りしなければなりません。

 

 

 

しかし、キャストのアルバイトは一歩踏み出して尋ねました。

 

「お子様ランチは、どなたが召し上がりますか?」

 

 

 

すると奥さんがこういいました。

 

「亡くなった子供の思い出に食べたくて」

 

「亡くなられたお子さんに・・・」キャストは絶句しました。

 

 

 

「私たち夫婦はなかなか子供が出来ませんでした。求めて、

 

望んで、祈り続けて、ようやく待望の娘が生まれたんです。

 

でも、生まれつき体が弱くて、1歳の誕生日を待たずに

 

亡くなってしまいました。

 

私たちは泣いてこの一年を過ごしましたが、いつまでも

 

これではいけないと思って、二人で話し合って、娘の一周忌

 

の記念に娘と来たかったディズニーランドに来たんです。

 

そしたら、ゲートのところで渡されたマップに、ここに

 

お子様ランチがあると書いてあったので、娘との思い出に、

 

お子様ランチを食べようと思いました…」

 

そう言って夫婦は目を伏せました。

 

 

 

アルバイトのキャストは、

 

「そうだったんですか。ではどうぞ召し上がってください

 

と、自己責任で即座に答えました。そして

 

「ご家族の皆さま、どうぞこちらのほうに」

 

と2人席から4人席のテーブルに夫婦を移し、

 

「お子様はこちらに」

 

と子ども用のいすを用意しました。

 

 

 

しばらくして運ばれてきたのは3人分のお子様ランチ。

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そしてこのキャストは

 

「ご家族でゆっくりお楽しみください」

 

と笑顔で立ち去りました。

 

 

 

・・・

 

 

 

 

これは完全にマニュアル違反です。

でも、

 

そのキャストを責める者は一人もいません。

 

 

むしろ、そのキャストは賞賛されるんです。

 

 

この出来事に『感動』した夫婦は、帰宅後に手紙を書きました。

 

 

「私たちはお子様ランチを食べながら涙が止まりませんでした。

 

まるで娘が生きているように、家族の団らんを味わう

 

ことが出来ました。また娘を連れて、ディズニーランドに必ず行きます」

 

 

ディズニーのキャストの笑顔は上司からの命令じゃありません。

 

 

彼ら自信が感動したいから、周りへ『気配り』『心配り』をし、

 

キャスト(出演者)を演じているんです。

 

 

——————————————————

 

 

 

「感動」は、自分から「感じ」て、

 

「動いた」人に訪れるそうです。

 

 

まず、動いてみること。

 

 

それでダメだったら?

 

もっと動くといいと思います。笑

 

~自分が感動したかったら、まずは人を感動させてみよう~

 

 

このような感動のお話を見つけていたら、

行きたくなって来ました。笑

 

あれもしたい!これもしたい!

でも、

大掃除もやらなきゃ!笑

 

そうです、我々キャットハンドはお掃除で『感動』を与えるプロです。

一度頼んだら、リピートしたくなりますよ?^^

お試しあれ!

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