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よくあるご質問

家事代行について

Q
利用者はどんな方が多いですか?

キャットハンドの家事代行サービスは広く色々なお客様にご利用頂いております。

特に多いのはお仕事がお忙しい単身男女、共働き夫婦の方や子育て中のご家族、シニアの方にもご利用を頂いております。

みなさまの日常に心と時間のゆとりを持っていただくためにご利用頂ければ幸いです。

Q
家事代行とハウスクリーニングは違いますか?

ハウスクリーニングと一般的に称されるものは専用の機材や洗剤を使い、普段めったにお掃除ができないエアコンの内部や、洗濯機の内側、室外機など分解洗浄を行う作業になります。
家事代行は普段お客様が使用している洗剤や掃除機を使用し日常行っている家事を代わりに行うサービスになります。
※キャットハンドでは家事代行サービスとは別に「猫の手大掃除パック」で普段できないカーテンやじゅうたん、エアコン、レンジフード等の掃除を行うサービスもご用意してありますので、あわせてご利用ください。

Q
家事代行とはどんなサービスですか?

家事代行サービスとは研修を受けたプロのスタッフがお客様のご自宅に伺い、お客様の代わりに普段されている家事(片づけ、掃除、洗濯、等)から窓ふきや靴磨き、庭掃除、アイロン掛け、クリーニングの受取、お料理の作り置きなど日常的な家事全般を行うサービスです。

サービス内容について

Q
サービスエリアは決まっていますか?

基本1都3県(東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県)になりますが、スタッフの稼働可能地域により対応可能もしくは不可能なエリアも出てきますので、まずはお電話かメールにてお問い合わせください。

Q
掃除と料理を両方お願いしたいのですが可能ですか?

キャットハンドの定額制サービス「猫の手パーフェクト」をご利用頂ければサービス時間内でお料理もお買い物も対応させて頂きます。
また3日分や5日分などの作り置きを希望の方には料理代行専用サービスの「猫の手クッキング」がおススメです。

Q
プランの差は何ですか?

キャットハンドではスタッフのスキル等で価格に差をつけていません。プランの差は全て、できる作業内容の差になりますので、お客様が必要とされる作業をお選び頂いて最適なプランを選択していただければ最良のスタッフを手配させて頂きます。

Q
道具は何を使いますか?

道具に関しては、基本的なものはキャットハンドで用意したものを使用いたします。雑巾はスタッフが持参します。それ以外のもの(掃除機、洗剤等)はお客様で普段使用しているものをお借りしています。

Q
作業内容を毎回変えることは可能ですか?

作業内容は契約プラン内の作業であれば毎回ご自由に組み替え可能となっております。
定期サービスご利用の方にお渡ししている連絡ノートをご使用頂くことでご不在でも簡単に指示変更ができようになっております。

Q
どんなことをお願いできますか?

家事代行サービスでお受けできるサービスは一般的な家事全般になります。主要なところでは掃除(片づけ、掃除機掛け、雑巾掛け、食器洗い)、洗濯(洗う、干す、たたむ、しまう)、お風呂掃除、トイレ掃除、洗面回り、窓ふき、靴磨き、アイロン掛け、お料理等です。
逆にお受けできないサービスとしましては専門性の高いサービス(介護、介助、医療行為、身体に触れるサービス等)、危険性の高いサービス(高所での作業、重量物の運搬、車両を使った作業等)となっております。
なお、ハウスクリーニングサービス(エアコンの洗浄、洗濯機の内部洗浄、カーテンやじゅうたんの洗浄等)はキャットハンドの「猫の手大掃除パック」をご利用ください。

Q
不在時のサービス中は電話やインターフォンはどうなりますか?

お客様が不在の際は基本電話もインターフォンも取らないことになっております。
ただしお客様のご要望があれば荷物の受取等対応することは可能です。

Q
1回だけ(スポット)で利用したいのですが可能ですか?

はい、キャットハンドでは1回からご利用できる「猫の手スポット」という単発のサービスもご用意しております。スポットでご利用の際は基本、在宅にて対応をして頂いております。ただし開始と終了時に在宅頂ければ、サービス中の外出は可能となっております。またお支払は当日の現金払いのみとなっておりますので、詳しくは専用ページをご覧ください。「猫の手スポット」

Q
定期利用を考えていますが、お試しプランなどはありますか?

はい、キャットハンドでは家事代行サービスをよく知っていただくためにトライアルのサービスを用意しております。トライアルには担当スタッフとカウンセリングやサービスのご説明をする担当プランナーが伺いますので、まずは家事代行サービスで何ができるのか、どのくらいの料金なのか等知っていただくためのお試しとしてお気軽にご利用ください。
詳しくは専用ページをご覧ください「猫の手トライアル」

Q
作業中は家にいなければダメですか?

定期利用の方は鍵を預かるシステムもありますので、ご不在でも大丈夫です。

実際キャットハンドの定額サービスをご利用のお客様の8割以上の方が鍵をお預けいただいております。仕事から帰ってきて家が綺麗に片付いていると気持ちが良いと好評を頂いております。

Q
時間内に作業が終わらない時は延長料金がかかりますか?

延長に関しては必ずお客様に確認をして許可を頂いてから行いますので、勝手に延長するということはありません。また定期利用のお客様とは毎週作業確認表にて内容や優先順位のすり合わせをしますので基本延長が発生するということはありません。

Q
1回の作業時間はどのくらいが目安になりますか?

お客様のご要望やお部屋の広さによっても変わりますが、1回3時間のご利用が人気です。キャットハンドでは定期利用を希望される方には必ずサービス前に担当プランナーによるカウンセリングを実施しますので、お客様の要望にあったプランをご提案致します。

料理代行について

Q
料理には食材費は含まれていますか?

申し訳ございません、サービス内容には食材費は含まれませんのでお客様でご用意頂くか、別途、買い出しサービスをご利用ください。

Q
料理の味付け等を細かく指示できますか?

はい、打ち合わせの時点でお好みは聞かせて頂ければ対応させて頂きます。
またアレルギーや好き嫌い等も対応致します。

Q
食材の買い出しも一緒にお願いできますか?

家事代行サービスの中であれば時間内で対応可能です。
料理代行の「猫の手クッキング」の場合もサービス時間内で対応可能となっております。

Q
どんな料理を作ってもらえますか?

家事代行サービス内のものであれば大まかなご指示を頂ければ対応できますし、それに応じて買い出しが必要であれば対応します。
作り置きサービスの「猫の手クッキング」では当社で用意したメニューリストの中からお好きな物を選んで頂くシステムになっております。
味の濃い薄いや好き嫌い、アレルギーに関しては別途ご指示頂ければ対応させて頂きます。

セキュリティについて

Q
鍵の管理はどうなっていますか?

鍵のお預かりに関してましては指定の「鍵預かり証」を発行、社内においては管理者のみが開けることのできる金庫にて保管、スタッフが保管する場合も当社指定の金庫にて保管し定期的に担当営業の目視にてシリアル番号、本数の確認を実施しております。

Q
作業中にものが壊れたりした場合の補償はありますか?

はい、当社では損害保険への加入をしておりますので、サービス担当者の故意、または重大な過失によって、お客様宅の建物・家具、またはお客様のご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。

Q
セキュリティ面に関してスタッフの管理や教育はどうなっていますか?

我々はもともと人材派遣業をメインに起業から20年経過している企業です。派遣先企業もみなさん聞けばわかる大手ばかりです。その中で培ったスタッフ管理、教育、個人情報管理、法令遵守に対する姿勢等は家事代行事業においても当社が自負している安心の1つです。
当然スタッフとは雇用契約、服務規程誓約、機密保持契約を結び、身元保証人の選定も行っております。人材派遣事業社だからできる我々の教育と安心にどうぞご期待ください。

スタッフについて

Q
スタッフの採用基準はありますか?

当社では人材派遣業で培った当社独自の4つのフィルタリングでスタッフの選定を行っております。この20年間の派遣実績でのべ100社以上にのべ3000名以上を派遣してきた当社のストロングポイントの1つです。

Q
スタッフを変えてほしい時は可能ですか?

もちろん可能です。お客様のご不満点をヒアリングさせて頂き、改善できるところは改善し、変更するべきは変更させて頂きます。

Q
スタッフは毎回同じ人を固定できますか?

家事代行サービス業はお客様との心の距離感を縮めていくことでよりサービスの質やお客様の満足度が向上していくものだと確信しておりますので、当社では標準サービスとしてスタッフは固定をこころがけております。

Q
スタッフはどのような人が多いですか?

家事代行サービスに適した20代から60代までの経験豊富な女性スタッフが活躍しています。またスタッフの選定に関してはお客様の要望をヒアリングさせて頂いてからマッチングをします。

日程変更やキャンセルについて

Q
当日に時間の延長をお願いすることは可能ですか?

はい、可能です。スタッフに直接お申し出ください。ただし、スタッフの稼働状況によっては対応できないこともありますので、事前にご相談頂ける方が対応はしやすいです。
事前のご相談は当社コールセンターまでご連絡ください。

Q
定額制で週によって曜日や時間の変更はできますか?

変更することは可能ですが、その場合スタッフが固定できないこともございますので、まずはご相談ください。

Q
キャンセルする場合はどうすればいいですか?

キャンセルは当社営業時間内(10時~19時)にお電話にてお受付できます。
2営業日前まででしたら無償でキャンセルもしくは日程変更が可能になります。その場合、スタッフが変更になる可能性があります。
ただし、前日キャンセルですと50%、当日キャンセルですと100%のキャンセル料が発生しますのでご注意ください。

Q
早朝や夜間の対応はできますか?

サービスの営業時間は9時~18時になります。
早朝夜間に関してはスタッフの状況にもよりますが25%割増で対応することが可能です。
まずはご相談ください。

Q
土日に来てほしい場合でも可能ですか?

はい、土日も通常通りサービスを行っています。
当社では特に割増料金等もありません。

料金支払い・契約について

Q
法人契約は可能ですか?

はい、ご法人様での契約も可能となっております。ご法人様の場合ご契約時に必要な書類が変わってきますので、まずはメールかお電話にてご相談ください。

Q
定期サービスを解約や休止する場合はどうすればいいですか?

コールセンターにご連絡頂き意志をお伝えください、必要書類を送付させて頂きます。
月末締めの翌月末対応となりますので、ご希望の前月末日までに書類を返送してください。
(例) 10月中に解約書類を送付→10月末日で受付、11月末日サービス終了

Q
登録情報を変更する場合はどうすればいいですか?

当社指定の変更届書をご用意しますので、コールセンターにご連絡ください。

Q
領収書はもらえますか?

はい、領収書の発行は可能です。記載方法に関してもご要望があればお申し付けください。

Q
支払方法はどのようになりますか?

定額サービスをご利用の方はお振込み、自動引き落とし、クレジットカード払いからお選び頂けます。初回トライアルやスポットをご利用の方は当日現金にてお支払になります。ギフト券をご購入の方はお振込みになります。

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