家事代行で起こりうるトラブルとは…？

こんにちは、キャットハンド家事代行サービスの永谷です。

弊社では東京・神奈川・千葉・埼玉の1都3件でサービス展開をしているのですが、最近九州や四国、北海道の方など…色んなエリアからお問合せをいただくことが多くなってきました。

 

その度に、本当～に申し訳ない気持ちでいっぱいになりながらお断りをしているのですが、それだけ「家事代行」が普及して来た証拠ですよね。

日々、家事代行を生業としているサービスも増えているようですので、きっとこれからもっと家事代行を気軽に受けられる時代が来るのではないでしょうか。

 

しかし、だからこそ使用する側の人間にも「良いサービスと悪いサービスを見極める力」が求められてきます。

 

 

少し前に渡辺直美さんがフリマサイトをみていたところ「渡辺直美さんへ」とサインされた私物のCDが出品されているのを見つけてしまったとのニュースがあったのをご存じですか…？

そして、彼女は家事代行サービスを利用していたとのことでスタッフがこっそり(名前が入っているのに気づかずに)転売したのではないか。と言われています。

 

実際、サービスご案内時にもお客様に結構な確率で聞かれるのは「もし、物がなくなったときにはどうしたらいいんですか？」ということ。

 

…ちなみに、スタッフから良く言われるのも「もし、何もしていないのに物がなくなったと言われたときはどうしたらいいんですか？」ということですので、お客様もスタッフも立場は違えど同じ心配をしているんですね。

そこで、今回は「家事代行で起こるトラブルってどんなことなの？」というのをまとめてみました！

 

①物が壊されたときはどうしたらいいの？

会社によってさまざまですが、キャットハンドでは保険に加入しておりますので万が一清掃中にお客様の私物を破損してしまった場合は補償の対象となります。

また、その場合は全額返金・同じものが返品となるわけではなく、「経年劣化」分が差し引かれますので購入金額のうち一部が返金されます。

会社によっては保険に加入していない(補償されない)ところや、適用条件が厳しいところもあるようですので事前に確認しておくと良いかもしれませんね。

 

②物を盗まれたときはどうしたらいいの？

基本的にスタッフも「物がなくなったときに、盗ったと思われたらどうしよう！」と不安がっていることが多いですので、反対に現金などが置きっぱなしになっていると非常に嫌がることが多いです。

また、キャットハンドでは事前に交わす契約書でも万が一にそなえて身元保証人をたてていますので、最初から悪いことをしてやろう！という気持ちがあるスタッフは除外されやすい環境になっています。

ちなみに、当然と言えば当然なのですがキャットハンドでは盗難騒ぎはないのでわからないのですが、一般的に盗難が起きやすいのは「個人契約」のところが多いようです。

キャットハンドのように、会社が運営しているサービスならともかく個人契約ですと条件が緩くなったり、最悪偽名や音信不通で逃げ切ることもできてしまうからではないでしょうか…。

 

③思ったより部屋がキレイになっていない！

家事代行というと「部屋をキレイにする」の一言に尽きるのですが、では「キレイ」の判断基準に関しては人それぞれになります。

また、例えば同じ2時間でも一人暮らしワンルームのお部屋と大家族の戸建てで作業できる範囲も変わってきますし、同じ広さのお部屋でも汚れ具合や希望の作業量によって、仕上がりは全く変わってきます。

その為、「どの状態をキレイとするのか」「どれくらいの時間があれば、どの程度作業ができるのか」などの価値観に委ねられる部分を事前に打ち合わせる必要があります。

キャットハンドでは後から「イメージと違う！」とならないように、プランナーが細かなヒアリングを行っています。

私たち、サービスを提供する側もお掃除スキルの高いスタッフをご案内するのはもちろんなのですが、お客様の思う「キレイ」を教えていただけるとよりご満足いただけるかもしれません♪

 

④スタッフと合わない…

家事代行と言えど、お掃除という「サービス」をご提案する以上、私たちもスタッフをご案内する前には清掃方法についてはもちろん、礼儀やマナーを含めて研修を行っています。

それでも残念なことに「スタッフと相性が合わないかも…」ということはございます。

しかし、合わないにも色んな理由がありまして「悪い方ではないんだけど、なんとなく波長が合わないな…」という人間的な部分での「合わない」もあるのかもしれませんが、大体の場合は突き詰めていくと「掃除のやり方が好みじゃない」という意味で「合わない」となることが多いです。

ただし、キャットハンドでは先述の通り「価値観に委ねられる部分」を事前にプランナーと打ち合わせておくことでお互いのギャップを埋めることができます。

その為「自分の思う掃除」をやって貰えるので「なんか合わないな…」となりづらいのです！

 

⑤そもそもスタッフが派遣されない・毎回別の人が来る

これは、他社から乗り換えだったり、他社で決まらなくて弊社で決まる方の多くがおっしゃることなのですが、マッチング形式や個人契約ですとなかなか希望日にサービスを受けられなかったり、受けられたりしても毎回違う人が来る…なんてことがあるようです。

これは「スタッフの空いている日をお客様が選ぶ」形式ですので、その日が埋まってしまうとサービスを受けられない…と言うことになってしまうのですが、キャットハンドの場合ですと「お客様のご希望の日を確認してからスタッフを調整する」ので、調整がつき次第すぐにご案内ができますし基本的には毎回同じスタッフかサブスタッフでのご案内が可能となっています。

もちろん「絶対に金曜日の10：00から12：00じゃなければダメだ！」「35から40歳ぐらいまでの主婦歴が長い人でなければダメだ！」など、スタッフへのこだわりが限定的であればあるほど、ご案内までにお時間を要してしまう傾向になるのですが「平日の10：00から18：00までに終わればOK」「出来れば、土日以外の週末ごろなら嬉しい」などゆとりをいただけると、その分該当するスタッフが多くなるのでスムーズなご案内がしやすくなります。

また、お互いのスケジュールが確保しやすいように、大体は毎回決まった曜日・時間でご案内をいたしますので「毎回違う人が来る」ということはおきづらくなるということですね。

 

 

…以上、良くある家事代行のトラブルをご紹介しましたがいかがでしたか？

今後、色んな家事代行サービスが出てくるでしょうし、キャットハンドのような会社としてやるところから個人契約まで様々な形のサービスで溢れるようになると思います。

もちろん、料金の安さや安全性、スケジュールの組みやすさなど…人それぞれ大事なポイントがあり、それに適ったサービスを探していくことでしょうが、それでも一度考えていただきたいのが「サービスがスタートした後のこと」です！

 

家事代行は、サービスを実施するまでももちろんですが、サービスを実施してからのトラブルが一番多いのです。

そして、そのトラブルの多くは「未然に防げたこと」がほとんど。

 

最初の段階で不安点や疑問的をしっかりと解消して、トラブルや危険が起こりづらい環境や、万が一起こってしまったときの対応が安心できるところを選ぶと良いかもしれません。

 

皆さまに「心」と「時間」のゆとりと、「安心」をお届けできるよう今日もキャットハンドは頑張ります！

それでは、キャットハンドの永谷でした☆