キャットハンドブログ

20177/11

プランナーについて。

こんにちは、キャットハンドの永谷です。

突然ですが、『家事代行』という言葉が一般的になってきた最近ですと「家事代行を仕事にしてるということは掃除が得意ってことなの?」と聞かれることが結構な頻度であります。

 

正直いうと、私個人は非常にめんどくさがりなこともあり我が家に関しては特別きれいというわけではありません(笑)

どちらかというと「掃除が手間だから、誰かにやって欲しいなぁ」というお客様サイドの気持ちの方が自分に近いかもしれません。

 

と、いうより「私は実際に掃除をしているスタッフさんじゃなくて、プランナーなんだよね」というと大体「???」という顔をされます。

 

そんなわけで、今日は「家事代行プランナーって何をしているの?」というお話をいたしますね。

 

まず、弊社におけるプランナーは大まかに4つの業務を行っています。

 

①スタッフとお客様との橋渡し

②スタッフの育成・採用

③ご自宅にお伺いして作業内容のヒアリング・サービスのご案内など

④社内の作業全般(電話やメール対応/サービス作りの施策/御請求書の作成など)

 

その中でも特に大事なのは「①スタッフとお客様との橋渡し」かな?と思っています。

「橋渡し」というと、もちろんサービス実施時のスケジュール管理や作業内容の指示などの調整役などの意味もありますが、

双方から色んなお話を聞くことで初めて「相性の良いスタッフをお客様にご案内する」ことができるんじゃないでしょうか。

 

もちろん「部屋が綺麗になれば、誰でも良くない?」と言ってしまえばそれまでなのですが、

 

スキル面以外でも満足度を上げる為には「スタッフとお客様の相性」はとても大事だったりします。

 

例えば、何でもお任せしたいタイプの方には自発的にあれこれお手伝いをするタイプのスタッフをご紹介しますし、

中でも整理整頓が苦手なお客様には収納が得意なスタッフを、ガーデニングがお好きで水やりなどを希望のお客様には家庭菜園が得意なスタッフを、

可愛いペットと暮らすお客様には、動物好きなスタッフを…というように、相性も重視しながらご案内しています。

 

そして、その為にはやはりスタッフともお客様とも色んなお話をすることが大切ですので、

スタッフは日ごろからお話できますが、お客様は特にご契約前の「猫の手トライアル」の時にたくさんのお話を伺っております。

 

何故、家事代行を利用してみようと思ったのか?

家事代行を使う上での疑問点や不安

過去に家事代行を利用した時のよかったところ・悪かったところ

 

上記以外にも軽い世間話を交えながらも、どのようなお客様なのかを知ることによって

「あのスタッフさんなら相性いいかもしれないな…」なんてことを考えながらご紹介して、

「〇〇さんを我が家のスタッフにしてくれて本当にありがとう!」と言っていただける瞬間が一番嬉しいときですね(^^)

 

そして、たくさんのお客様のご要望にお応えできるように、素敵なスタッフを増やしたり魅力的なサービスを考えられるよう、

プランナー一同も頑張っていますので、ぜひぜひご縁があればよろしくお願いいたします♪

 

それでは、キャットハンドの永谷でした!

 

 

 

 

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