キャットハンドブログ

20167/28

家事代行|気になる利用者の声

こんにちはキャットハンド家事代行サービス 代表の小早川です。

 

いよいよ梅雨も明けそうで、夏本番というところ、イチローも3000本安打まで残り3本、リオオリンピックも8月開幕、各地で花火大会が開催される中、みなさんも素敵な夏を過ごせそうでしょうか?

ちなみに今年の神宮花火大会にはAKB48の主要メンバーも参加するみたいですね

 

さてそんな中、キャットハンド家事代行サービスも東京を中心に神奈川、千葉、埼玉のお客様にご愛顧を頂いております!

 

ということで今回はまだ家事代行サービスをご利用されたことがないという方のために、当社のサービスをご利用頂いているお客様の声をご参考までのご紹介をさせて頂ければと思います。

 

もちろん僕はサービス提供者側ですからお客様からのいい声ばかりを紹介したいところですが、今回は正直に色々なお客様からの声をご紹介しますので、これから家事代行を利用してみようかなとお考えの皆様には是非参考にしてください。

 

その1.

30代ご夫婦共働き 子供1人(2歳) 東京都内在住

お互い週5日のレギュラーワークをされていて、お互い残業もあるということで家事は休日に分担されていました。

ネットで家事代行サービスのことを知り、意外とリーズナブルだということを知って本格的に探されたみたいです。

2社ほどのトライアルを試されて結果キャットハンドをお選びいただきましたが、お選び頂いたポイントは「スタッフの質が良かったこと」「定期にした場合、スタッフが固定されるということ」「コールセンターがあり担当のプランナーもいるので安心だということ」「サービスの質全体を考えた時に同等の会社より安かったこと」を上げて頂きました。(ありがとうございます)

※比較検討されていた他社さんもサービスの質自体は良く、会社さんの対応も良かったのですが、金額面で月にすると5000円ほどひらきがあったみたいです。

既にご利用頂いて半年以上が経っていますが、週に1回2時間のご利用を頂いていて、毎週綺麗な部屋に帰るのが楽しみということ、今まで休みの日にまとめてやっていた家事が軽減したのでとても助かっていて休日は子供と公園に行ったり家族で買い物に出かけたりできる時間が増えて心にも余裕ができましたと喜びのお声を頂いております

我々のテーマでもある「時間」と「心」のゆとりをご提供できているということでとても嬉しく思います(^^)

 

その2.

30代 単身男性 東京都内在住

独身の男性の方ということで元々家事は苦手で部屋の掃除もあまりされていなかったということでした。

友人の勧めで家事代行を知りネットで調べてトライアルがあったということでキャットハンドにお申込みを頂きました。

トライアルの質にご納得を頂いて、週1回2時間のベーシックプランでご契約を頂きました。

ご利用頂いて3か月ぐらいになりますが、週に1回部屋が綺麗になるので、結局次の週までにまた汚れてしまうけれど一定の綺麗さを保てるのでとても助かっているとのお言葉を頂きました!

また来週来てくれるからと思うとその週の汚れもストレスにならなくなり綺麗になった部屋に帰るのも楽しみですとのことで我々としてもお役にたててとても嬉しいです

これぞ猫の手冥利に尽きますね(^^)

 

その3.

40代 共働き夫婦 子供1人(4歳)東京都内在住

これまで個人の外国人の方にお願いをしていたらしいのですが、急に帰国をすることになってしまい、個人ではなくちゃんとした業者を探していたということでした。

都内の超高級住宅街にある高級マンションにお住まいでお家もかなり広く、作業内容もかなりきめ細かくご指示を頂きました。

まずはトライアルということでしたが、前にやられていた個人の方が6時間ほど滞在されていて作業をされていたということでしたので実際にトライアルでも6時間のプランを組ませて頂いて作業をさせて頂きました。

結果、作業の質にはご納得を頂いたのですが、6時間になると1回の料金が1時間2880円×6時間で17280円、週1回だと月4回で69120円、5回だと86400円となることをお伝えしたところ、これまでは個人で外国人の方に1回6000円でお願いをしていたということで金額的に高いということでご契約には至りませんでした。

業界的には我々も安めの金額設定をさせて頂いているとは思いますが、やはり個人の外国人の方に直接依頼されているケースと比べると確かに高くは見えてしまうのだと落ち込みました・・・

 

また上記以外にも残念ながら定期のご契約に至らなかったケースとしましては、週に4日来てほしいというお客様の場合は固定のスタッフの確保ができずに断念しました。

 

ただこれまで定期でご契約を頂いたお客様でご解約になったのは2件だけです

 

1件は単身赴任だった方が実家に戻られるというケースでもう1件は元々6か月のご契約だった方です

 

キャットハンドではトライアルの時にプランナーがスタッフと同行してお客様のニーズをしっかりとヒアリングしたうえで最適なプランを提案してご納得して頂いた上でご契約に至るので定期が始まってからのミスマッチというのは少ないのだと思います。

 

ただ始まってからスタッフが合わないので変えて欲しいということはこれまでに1件ありました、その場合は真摯に受け止めさせて頂き、スタッフを変更して現在は問題なく継続させて頂いております。

 

我々もお客様の色々な声を聴かせて頂きながらこれからも成長してサービスをブラッシュアップさせていくことが大事だと思いますので、これからもお客様の声を大事にサービスを提供していきたいと思います。

 

いかがでしたでしょうか?

少しはこれから家事代行を利用しようか迷っているみなさんのご参考になればと思います。

 

サービスや料金等、ご不明なことがあればいつでもコールセンター、もしくはホームページからお問い合わせくださいね

 

下記もろもろご紹介ページですのでご参照ください

 

お客様の声

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キャットハンド家事代行サービス公式HP

 

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