【新型コロナウイルス感染対策に関してのお知らせとお願い 2020年4月8日時点】
平素よりキャットハンド家事代行サービスをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。
この度は未曾有の非常事態により、皆さまご不安なお気持ちでお過ごしの事と存じます。
早速ではございますが、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)への対応と方針をご報告いたします。
◆サービスの実施について
緊急事態宣言の発足に伴い、特定業種において営業制限が設けられておりますが、
弊社サービスにつきましては特定業種に指定されておりません事と、
このような時だからこそサービスをお求めの方もいらっしゃる為、
原則「実施継続」の方針となっております。
しかしながら、感染拡大をご不安に思われる方も多いかと存じますので、
現段階では下記対応とさせていただきます。
・お客様とスタッフの双方が実施を希望する場合や意思表示がない場合、通常通り継続
・お客様かスタッフのいずれかが実施を希望しない場合、
最大4月末を目途に無料休会をご案内(4月は実施分のみのご請求)
また、スタッフが実施を希望しないもののお客様は実施をご希望の場合につきましては
「代理スタッフが選定でき次第、代理清掃でご案内」という対応となります。
ご要望いただければご希望にそえるよう尽力いたしますが、
必ずしも実施をお約束するものではございません為、あらかじめご了承いただければ幸いです。
(ご契約書 裏面「第8条(当社の責任)3.免責」も併せてご確認ください)
◆スタッフへの感染防止措置について
以下状況にある場合は速やかに本社へ連絡することを義務付けております。
・スタッフ本人もしくは同居の方が、新型コロナウイルスに感染した場合
・スタッフ本人もしくは同居の方が、直近14日以内に新型コロナウイルスの
診断を受けた人と濃厚接触した場合
・スタッフ本人が海外から帰国後、14日間が経過していない場合
・感染クラスターが発生した場所に14日間以内に出入りした場合
・その他、新型コロナウイルスの感染が疑われる症状がある場合
また、サービス実施時には以下の対応を行わせていただきたく、
お客様にもご理解ご協力をいただけますと幸いでございます。
・検温の実施（37.5℃以上の発熱がある際は報告後出勤停止）
・マスクの着用（飛沫感染の防止）
・手洗い、うがいの実施
・サービス実施時の換気
感染拡大防止の為、何卒ご理解・ご了承の程お願い申し上げます。
◆サービス実施時におけるお客様へのお願い
このような状況の中、「密閉空間・密集場所・密接会話の三密」について徹底をお願いいたします。
・マスクの着用
・(マスクがない場合)作業中は別室での待機や外出の依頼
・スタッフとの会話は1ｍ以上離れてお願いいたします
・室内換気を徹底するため定期的な窓の開け閉めをさせていただきます
・入室時の手洗いうがいの為の洗面所使用許可をいただきます
お客様にはご理解を賜りたく、何卒ご協力の程お願い申し上げます。
◆直前でのサービスの休止に関して
本来、実施予定日の2営業日前までにいただいたご依頼以外につきましてはキャンセル料が発生いたします。
ただし、お客様の体調が悪い（発熱、咳、倦怠感）場合、判明次第サービスの休止をさせていただきます。
コロナウィルスの影響によるサービス休止に関しては、キャンセル料は頂戴いたしません。
また、弊社はスタッフの意向も尊重し、担当スタッフよりサービス休止の相談がございましたら、
すぐにお客様へご報告・ご相談申し上げます。
その場合には何卒ご理解・ご協力の程お願い申し上げます。
◆お問い合せ窓口の対応について
緊急事態宣言の出ている2020年5月6日までは、お電話が大変繋がりづらい状況となる事が予測されます。
お手数ではございますが、原則メールでのお問い合わせをお願い申し上げます。
お客様専用コールセンター：0120-528-299
お客様専用メールアドレス：info@smile-cathand.com
営業時間：10時-18時(土日祝問わず)
また、原則24時間以内の対応を心がけておりますが
状況によりご対応に遅れが生じる可能性がございます事、
あらかじめご了承ください。
以上、2020年4月8日時点での弊社の対応と方針になります。
以降の事につきましては、順次発表される状況に応じ対応を進めてまいります。
5月以降の事につきましても、現状 5月1日前後を目安に追ってご連絡いたします。
最後になりますが、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に罹患された皆さま、
および関係者の皆さまに心よりお見舞い申し上げます。
何かご不明点などございましたらお問い合わせいただきます様、よろしくお願い申し上げます。
