よくあるご質問

家事代行サービスとは研修を受けたプロのスタッフがお客様のご自宅に伺い、お客様の代わりに普段されている家事（片づけ、掃除、洗濯、等）から窓ふきや靴磨き、庭掃除、アイロン掛け、クリーニングの受取、お料理の作り置きなど日常的な家事全般を行うサービスです。

出産前後・育児中でお子様に集中したいお客様、一人暮らしでお仕事が忙しく家事をする時間のないお客様、ご高齢で隅々まで家事をすることが難しくなってきたお客様、共働きでお休みの日にはお2人の時間を過ごしたいお客様など、幅広い層の方にご利用いただいております。 家事の達人は、お客様おひとりおひとりのニーズに合わせてオーダーメイドのサービスを提供させていただきます。

キャットハンドの家事代行サービスは広く色々なお客様にご利用いただいております。

特に多いのはお仕事がお忙しい単身男女、共働き夫婦の方や子育て中のご家族、シニアの方にもご利用をいただいております。

みなさまの日常に心と時間のゆとりを持っていただくためにご利用いただければ幸いです。

ハウスクリーニングと一般的に称されるものは専用の機材や洗剤を使い、普段めったにお掃除ができないエアコンの内部や、洗濯機の内側、室外機など分解洗浄を行う作業になります。
家事代行は普段お客様が使用している洗剤や掃除機を使用し日常行っている家事を代わりに行うサービスになります。

お忙しいとお部屋が散らかってしまうことはみなさま同じとなります。まずはお気軽にご相談ください。
※ただし過度や汚れやゴミの散乱、虫がいるなどのお部屋だった場合は、家事代行サービスの管轄外となるため、ご案内が出来かねます。

家事代行サービスの管轄外となるため、サービス対象外となります。

お子さまの保育は出来かねます。そのため、お子さまがご不在時のご利用、もしくはお子さまがご在宅の場合は「親御さまなど成人の方」が保育してくださる場合のみ、家事サポートを依頼することができます。

もちろんです。ぜひご依頼ください。作り置きやお弁当のおかず作りの場合、品数にもよりますが、2時間半～3時間でご依頼されるとスムーズです。

出産前後のご依頼で人気の高いメニューは、水まわりのお掃除（排水口など）、ホコリ取り、床拭き、掃除機がけなどのお部屋のお掃除、お買い物、お食事づくりです。 また、お子様を迎えるためのお部屋づくりの準備として、整理収納サービスをご利用される方も増えております。お迎えした後は育児に集中するため、お掃除全般、お洗濯なども大変人気の高いメニューです。

サービス実施日については、お見積り時にご相談させていただきます。

お客様のご指示がない限り、配置替えや自己判断での収納はいたしません。

収納をご希望される場合は、収納箇所や収納方法をご指示ください。

ペットのいるお宅でのお掃除は可能です。ただし清掃時の事故などを防ぐためにも事前にペットをケージに入れていただくか、別のお部屋に移していただければ幸いです。なおペットの散歩、トイレ掃除含むペットのお世話に関しては家事代行サービスの管轄外となるため、サービス対象外となります。

はい。責任を持って留守をお預かりいたします。 留守中の荷物の受け取りの指示などは当日ご相談ください。

身体介護については、専門知識を伴うためお受けしておりません。

はい。対応可能です。ご利用された分のサービス代金分の請求書を作成し、お支払主のお客様へお送りいたします。

基本的には問題ありませんが、事前にお問い合わせください。

お客様のご指示がない限り、電話・インターフォン・荷物の受け取りなどは一切いたしません。 ご希望の場合は、ご指示内容にあわせて対応させていただきます。

料理教室としての利用は、基本的にはサービス対象外となります。 また、事前に献立をレシピにして準備するなどといったことは対象外となります。

ただし、料理実施中に横で質問形式で料理を教えてもらいながら作業していただく、といった形では対応できます。

基本的に調理後2〜3日以内にお召し上がりいただくようお願いしております。 冷凍が可能なお料理については1週間を目処にお召し上がりください。

基本1都3県(東京都、神奈川県、千葉県、埼玉県)になりますが、スタッフの稼働可能地域により対応可能もしくは不可能なエリアも出てきますので、まずはお電話かメールにてお問い合わせください。

キャットハンドの定額制サービス「猫の手パーフェクト」をご利用いただければサービス時間内でお料理もお買い物も対応させていただきます。
また3日分や5日分などの作り置きを希望の方には料理代行専用サービスの「猫の手クッキング」がおススメです。

キャットハンドではスタッフのスキル等で価格に差をつけていません。プランの差は全て、できる作業内容の差になりますので、お客様が必要とされる作業をお選びいただいて最適なプランを選択していただければ最良のスタッフを手配させていただきます。

原則サービス実施に必要な消耗品（洗剤·ゴミ袋·料理時の調味料）や掃除道具·調理器具などはお客様のご自宅のものを使用いたします。クロス（雑巾）、水切り等の簡易的な清掃道具はスタッフも毎回持参いたしますが、ご用意いただく道具の充実度により清掃に要するお時間や仕上がり具合が異なってまいります。

作業内容は契約プラン内の作業であれば毎回ご自由に組み替え可能となっております。
定期サービスご利用の方にお渡ししている連絡ノートをご使用いただくことでご不在でも簡単に指示変更ができようになっております。

家事代行サービスでお受けできるサービスは一般的な家事全般になります。主要なところでは掃除（片づけ、掃除機掛け、雑巾掛け、食器洗い）、洗濯（洗う、干す、たたむ、しまう）、お風呂掃除、トイレ掃除、洗面回り、窓ふき、靴磨き、アイロン掛け、お料理等です。
逆にお受けできないサービスとしましては専門性の高いサービス（介護、介助、医療行為、身体に触れるサービス等）、危険性の高いサービス（高所での作業、重量物の運搬、車両を使った作業等）となっております。
なお、ハウスクリーニングサービス（エアコンの洗浄、洗濯機の内部洗浄）をご希望の際はお気軽にお問合せ下さいませ。

お客様が不在の際は基本電話もインターフォンも取らないことになっております。
ただしお客様のご要望があれば荷物の受取等対応することは可能です。

はい、キャットハンドでは1回からご利用できる「猫の手スポット」という単発のサービスもご用意しております。スポットでご利用の際は基本、在宅にて対応をしていただいております。ただし開始と終了時に在宅いただければ、サービス中の外出は可能となっております。またお支払は当日の現金払いのみとなっておりますので、詳しくは専用ページをご覧ください。「猫の手スポット」

はい、キャットハンドでは家事代行サービスをよく知っていただくためにトライアルのサービスを用意しております。トライアルには担当スタッフとカウンセリングやサービスのご説明をする担当プランナーが伺いますので、まずは家事代行サービスで何ができるのか、どのくらいの料金なのか等知っていただくためのお試しとしてお気軽にご利用ください。
詳しくは専用ページをご覧ください「猫の手トライアル」

定期利用の方は鍵を預かるシステムもありますので、ご不在でも大丈夫です。

実際キャットハンドの定額サービスをご利用のお客様の8割以上の方が鍵をお預けいただいております。仕事から帰ってきて家が綺麗に片付いていると気持ちが良いと好評をいただいております。

延長に関しては必ずお客様に確認をして許可をいただいてから行いますので、勝手に延長するということはありません。また定期利用のお客様とは毎週作業確認表にて内容や優先順位のすり合わせをしますので基本延長が発生するということはありません。

お客様のご要望やお部屋の広さによっても変わりますが、1回3時間のご利用が人気です。キャットハンドでは定期利用を希望される方には必ずサービス前に担当プランナーによるカウンセリングを実施しますので、お客様の要望にあったプランをご提案いたします。

申し訳ございません、サービス内容には食材費は含まれませんのでお客様でご用意いただくか、別途、買い出しサービスをご利用ください。

はい、打ち合わせの時点でお好みは聞かせていただければ対応させていただきます。
またアレルギーや好き嫌い等も対応いたします。

家事代行サービスの中であれば時間内で対応可能です。
料理代行の「猫の手クッキング」の場合もサービス時間内で対応可能となっております。

家事代行サービス内のものであれば大まかなご指示をいただければ対応できますし、それに応じて買い出しが必要であれば対応します。
味の濃い薄いや好き嫌い、アレルギーに関しては別途ご指示いただければ対応させていただきます。

鍵のお預かりに関してましては指定の「鍵預かり証」を発行、社内においては管理者のみが開けることのできる金庫にて保管、スタッフが保管する場合は当社指定の金庫にて保管し定期的にシリアル番号、本数の確認を実施しております。

はい、当社では損害保険への加入をしておりますので、サービス担当者の故意、または重大な過失によって、お客様宅の建物・家具、またはお客様のご家族に損害を与えた場合、当社が損害賠償の義務を負います。

我々はもともと人材派遣業をメインに起業から25年経過している企業です。派遣先企業もみなさん聞けばわかる大手ばかりです。その中で培ったスタッフ管理、教育、個人情報管理、法令遵守に対する姿勢等は家事代行事業においても当社が自負している安心の１つです。
当然スタッフとは雇用契約、服務規程誓約、機密保持契約を結び、身元保証人の選定も行っております。人材派遣事業社だからできる我々の教育と安心にどうぞご期待ください。

当社では人材派遣業で培った当社独自の4つのフィルタリングでスタッフの選定を行っております。この25年間の派遣実績でのべ100社以上にのべ3000名以上を派遣してきた当社のストロングポイントの１つです。

もちろん可能です。お客様のご不満点をヒアリングさせていただき、改善できるところは改善し、変更するべきは変更させていただきます。

家事代行サービス業はお客様との心の距離感を縮めていくことでよりサービスの質やお客様の満足度が向上していくものだと確信しておりますので、当社では標準サービスとしてスタッフは固定をこころがけております。

家事代行サービスに適した20代から60代までの経験豊富な女性スタッフが活躍しています。またスタッフの選定に関してはお客様の要望をヒアリングさせていただいてからマッチングをします。

サービス実施日については、お見積り時にご相談させていただきます。

はい、可能です。スタッフに直接お申し出ください。ただし、スタッフの稼働状況によっては対応できないこともありますので、事前にご相談いただける方が対応はしやすいです。
事前のご相談は当社コールセンターまでご連絡ください。

変更することは可能ですが、その場合スタッフが固定できないこともございますので、まずはご相談ください。

キャンセルは当社営業時間内(10時～18時)にお電話にてお受付できます。
サービス予定日の２営業日前までは無料で再調整が行えますが、それ以降についてはキャンセル扱いとなり、
再調整・お値引きなどできませんので、ご注意ください。

サービスの営業時間は9時～18時になります。
早朝夜間に関してはスタッフの状況にもよりますが25％割増で対応することが可能です。
まずはご相談ください。

はい、土日も通常通りサービスを行っています。
当社では特に割増料金等もありません。

可能です。ただしお子さまの保育は家事代行サービスの管轄外となりますため、掃除やお料理のみのサポートとなります。

適用されません。全額自己負担となります。 しかし、このサービスはお客さまとキャットハンドの直接契約のため、介護保険のサービスを受けながらご利用いただくことができます。

はい、ご法人様での契約も可能となっております。ご法人様の場合ご契約時に必要な書類が変わってきますので、まずはメールかお電話にてご相談ください。

コールセンターにご連絡いただき意志をお伝えください、必要書類を送付させていただきます。
月末締めの翌月末対応となりますので、ご希望の前月末日までに書類を返送してください。
(例)　10月中に解約書類を送付→10月末日で受付、11月末日サービス終了

当社指定の変更届書をご用意しますので、コールセンターにご連絡ください。

はい、領収書の発行は可能です。記載方法に関してもご要望があればお申し付けください。

定額サービスをご利用の方はお振込み、自動引き落とし、クレジットカード払いからお選びいただけます。初回トライアルやスポットをご利用の方は当日現金にてお支払になります。ギフト券や猫の手回数券をご購入の方はクレジットカード払い、事前お振込みになります。